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前出のIさんからの報告
春日町に行って、懸案のCDはもう一度さがしてもらい、予約しました。 相談窓口を利用して初めて気付いたのですが、忙しい貸出業務窓口の隣なので落ち着いて相談できません。相談窓口の人が貸出の方に人が並ばないように気をつかっている様子。私が説明している最中にも横をチラッチラッとみているので、ちゃんと話を聞いてくれているのか疑ってしまいます。 また、係りは椅子に座っていますが、利用者は立たされたまま、目線が同じにならないと、ゆっくり相談はできませんよね。利用者にも椅子が必要ではないでしょうか 4月2日午後２時50分大泉図書館に到着。入口から見ると利用者は多くて、にぎわっていた。
カウンターを観察すると、緑のエプロンを着けたＴＲＣさんたちが、ワラワラと働いている。職員はいない。 目に入った限りでは、男性は２人女性５～６人。 ちょっとはなれて見ていると、大柄な３０代とおぼしき男性と目が合った。「何かお探しで？」という表情で私を見るので、挨拶をすることにした。 「私は、よりよい練馬区の図書館をつくる会の事務局長の関です」と名乗ってしまった。「あなたがチーフですか」「はい」「今日は何人でやっていますか」と聞くと「１０人です」とのこと。「ごくろうさま。きょうは調べたいことがあってきました」と私が言うと、彼は忙しそうに事務室へ入っていった。カウンターでは、"お待ちの方どうぞ”という声がする。 実は、私は、昨日練馬図書館で分からなかった黄色い５弁の花を冬に咲かせる木の名を求めて、また大泉図書館の様子を見たくて行ったのだ。 栽培植物大事典６巻（小学館）が、大泉と春日町図書館の所蔵なのだ。 相談コーナー（であったように思うが）の立て札が、カウンターとは別に事務所入口右側の机にあった。端末も置いてある。 そこに立っていたら、やがて若い女性緑エプロンさんが来てくれた。かくかくしかじかと話す。どのくらいやってくれるかな？ 彼女は早速図鑑を二点もってきてくれたが、私の相談が雲をつかむようなものなので、困惑の表情。私は例を言って自分でしらべてみますと、社会人席番号札を持って参考資料の所へいった。 大事典は原色カラーがふんだんにあり、大判で重たい。 だが、その豊富で美しいこと。ひきこまれて１－５巻まで、６巻は索引をざっと目を通し終わったら５時をまわっていた。やはり目的は果たさず。 読みたい本が、大泉図書館におることが練馬図書館で検索してわかっていたので、書架からカウンターへ。 ベテラン的雰囲気の３０代女性がうけて、「予約本が貫井図書館で用意できています」と告げてくれた。 本をうけとって、さようならと言うと、お気をつけてと、返してくれた。 その足で、貫井図書館へ予約本をとりに行った。 途中で買物などしたので、着いたのは１８時４５分。 カウンターには２名の女性ＴＲＣさん。予約本の受取をつげると、３冊ある。利用カードを渡す。 彼女端末をさわって、おずおずと「あの、この２冊で１０点をこえますけど・・・」と小さな声。よく聞こえないので私が耳に手をあてて「大きい声でもう一度言ってください」と大きな声。それでは、こちらのカードでお願いといって団体のカードを出すと、どうも扱いかねる様子。事務室から主査が来て「予約本は予約された方でないと貸出しできないので、いったん予約をとりけして、あとの１冊を団体カードで貸し出しましょう」と収拾してくれた。 彼女は初心者のようである。 (関 日奈子) ☆４月１日午前１０時貫井図書館
入口左側に掲示物各種のうち図書館関係のもの、図書館利用には貸出券が必要・・・などの隣に練馬区立図書館をご利用の皆さまへ というＡ３版のものがありました。文面は以下。 日頃区立図書館をご利用いただきありがとうございます。 区立図書館では平成１８年４月から、下記の図書館について窓口業務など一部の図書館業務を民間事業者に委託します。 また委託に合わせて、開館日、開館時間の拡大、図書資料の充実など、図書館サービスの充実に努めていきます。 ○練馬・春日町図書館 委託事業者 大新東ヒューマンサービス㈱ 所在地 文京区小石川１丁目２８番地１号 ○大泉・貫井図書館 委託事業者 ㈱図書館流通センター 所在地 文京区大塚３丁目５番地１１号 この掲示の右には、Ａ３×４の大きなポスター ３月２９日頃から各図書館でみかけたもの。練馬・春日町、大泉・貫井図書館開館時間延長を告げるもの。 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 足を一歩図書館へ入れてカウンターを見ると、左端返却窓口の脇に館長が立っている。緑色っぽいエプロンをつけた人たち４人にまじって、顔見知りの職員が３人。 私は、相談用件があったので、右端へ行くと、端末と共に職員がいた。あらありがたや・・・・・。 相談を終えて、読みたい本を検索すると書庫にある。メモしてカウンターに行く。男性社員が下を向いて、仕事をしているので声をかけると、顔をあげず「いま貸出券を作っています。隣に並んでください」あいそ悪い。 利用者の出入り多く繁忙状況。職員が社員のうしろから備えている。 私が隣の窓口へ行こうとしたら、職員がサッと手を出してくれたので、メモを渡した。３分ほどで本を手にした。もし、職員の応援がなかったら、どのくらい時間がかかったか、それが分からないのが残念である。 帰りに館長に、こんなに職員がサポートしていいの？と聞くと、お客さんにめいわくかけたくないためですよ、とのこと。 ☆午前１１時に練馬図書館に着く。 入口の掲示は、貫井図書館と同様。下の台に「練馬区立図書館のご案内」（開館時間）別紙（伊藤注、スキャナーが稼動せずこのメールでは送信できず済みません）がおいてあった。 カウンターは、社員、職員いりまじって大勢が立っている。 私は、ある雑誌のバックナンバーを検索したが、出てこないので（巻数わかっているが、刊行年が不明、だいぶ古い）相談案内の札の窓口へ行った。彼女が端末をたたきはじめたら、職員がすかさず後へいって教えている。やがて９７年春季号で、練馬区では所蔵せずと判明、予約カードを出し落着。 社員の人たちは５人はいたと思う。フロアで配架している人もみかけた。 利用者も多く、きちんと 把握できなかった。ウオッチは２人必要かなと思う。 ☆午後６時練馬図書館再訪 カウンターには５人の社員が立っている。館長がいた。 利用者はまばらである。新聞・雑誌コーナーに３人ほど。あとフロアは、ほとんどガランとしている。 相談案内へいった。この日貰った手紙・・・Ａ４版のすてきな黄色の紙に黒地の四角い枠に、美しい黄色の花をつけた木の写真・・・この友人は凝り性である。 さて、この木は？ ３人ほど、私の出した写真を見て、一人が児童の調べる本の棚から、図鑑を数冊もってくる。だがわからない。冬、花をつける潅木のようである。館長が寄ってきて、サンシュウかなと言う。牧野図鑑を持ってくる。ちがうなー。ミモザに葉が似ている・・・。だが、ミモザを探し当らず。なんだかんだと、楽しみながらパラパラ資料をめくるがとうとうわからなかった。約２０分。 「光が丘の花と緑の相談室へいって聞いてみるわ」と私。「あそこなら植木職人さんがいるから、きっとわかりますよ。」と館長。 最初に写真をてにとった社員（女性２０代かな）が「わかったら、教えて下さい。」と言う。名前は覚えられないが、顔は覚えた。そういえば、午前中も見た顔である。「あなた長時間勤務ね」と言ったら、「はい！」と笑顔。 以上初日の利用体験。 （関日奈子さんより） * -------------------------------------------- * pm５ 春日町図書館へ ＣＤを借りに行きました。 ショパン国際ピアノコンクール(ライブ録音）Ｖｏｌ.Ⅰ「協奏曲集」中国人ユンディ（李雲迪） 貸出カウンター女子が検索、わからないからと次に年輩の研究員という人が検索又出てこないで、男子の人が検索、本の中にはショパンコンクールはあるのですが、ＣＤは、ありません、との事。 かえすところの女性は、一人ひとりにありがとうございますを言ってました。 年齢も若い人 ２0代が多く思えました。 昨日の6時は大忙しで全員がフル活動していました。今日の方が落ちついているように思えました。 （ I さんより） 【投稿サンプル】
研修に来た方のプロ意識はどうもね。 これでは、4月1日からが思いやられます。 * -------------------------------------------- * 【利用諸氏の皆様へ】 ブログの表題は仮のものです。良いものがあればここへ提案して下さい。 又、新しいカテゴリの作成等、要望があればどしどし以下に書込み御願いします。
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